Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

ERSTATTUNGS- & WIDERRUFSRICHTLINIE (MAXIMALER SCHUTZ – GESETZLICHES MINIMUM)

Diese Richtlinie beschränkt Rückerstattungen und Widerrufe strikt auf das, was nach deutschem und EU-Recht zwingend vorgeschrieben ist.

Allgemeine Regel

Alle Käufe bei Prints and Dough sind endgültig und nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen ein zwingendes gesetzliches Recht besteht. Wir gewähren keine freiwilligen Kulanzrückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch bei Meinungsänderung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß § 312g BGB und der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Verbraucher unter bestimmten Voraussetzungen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Dieses Recht gilt ausschließlich für standardisierte, nicht kundenspezifische und nicht verderbliche Waren.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Maßgefertigten oder personalisierten Produkten

• Backwaren, Lebensmitteln und anderen verderblichen Produkten (unser Spielteig hat ein Haltbarkeitsdatum von 3 Monaten)

• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

• Digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern mit der Ausführung des Vertrags mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen wurde

Bedingungen für Rücksendungen (sofern ein Widerrufsrecht besteht)

Sofern Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht haben und dieses ausüben möchten:

• Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine eindeutige schriftliche Widerrufserklärung übermitteln.

• Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

• Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel mangelhaft sein, während des Transports beschädigt worden sein oder falsch geliefert worden sein, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung informieren und entsprechendes Bildmaterial zur Verfügung stellen. In Übereinstimmung mit den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bieten wir Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung an.

Rückerstattungsmethode und Zahlungsanbieter

Sofern eine Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist, erfolgt diese innerhalb von 14 Werktagen, nachdem wir die zurückgesandten Waren erhalten und geprüft haben (oder – sofern keine Rücksendung erforderlich ist – nachdem der Mangel bestätigt wurde).

Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, z. B. über PayPal oder Stripe, sofern diese Zahlungsarten genutzt wurden.

Falls Sie eine Finanzierungs- oder „Später bezahlen“-Option genutzt haben, wird die Rückerstattung gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters abgewickelt. Dies kann dazu führen, dass ein offener Saldo reduziert, storniert oder direkt durch den Zahlungsanbieter erstattet wird.

Missbrauchs- und Chargeback-Schutz

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen und zukünftige Dienstleistungen zu verweigern, wenn ein Verdacht auf Betrug oder Missbrauch von Rechten besteht. Sollten Sie eine ungerechtfertigte Rückbuchung (Chargeback) über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter einleiten, behalten wir uns das Recht vor, diese anzufechten und Nachweise über die Vertragserfüllung vorzulegen.

Kontakt für Widerruf und Rückerstattungen

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Mängeln oder dem gesetzlichen Widerrufsrecht kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@printsanddough.eu
Inhaberin: Sara Khan